Refund policy
Retur- och återbetalningspolicy
CherryLips Sverige vill att du ska kunna handla tryggt och säkert. Om det uppstår ett problem med din beställning gör vi vårt bästa för att hitta en lämplig lösning.
RETURER OCH RÄTT TILL ÅTERBETALNING
Vi accepterar förfrågningar om retur, byte eller återbetalning i följande situationer:
-
Din beställning har inte kommit fram
-
Produkten har levererats skadad
-
Du har fått fel produkt
-
En produkt saknas i din beställning
För att vi ska kunna behandla din förfrågan behöver du kontakta oss inom 30 dagar från inköpsdatumet.
Om produkten är skadad eller defekt ska du kontakta oss inom 48 timmar efter leveransen. Bifoga gärna tydliga bilder på produkten, förpackningen och fraktetiketten, om möjligt.
PRODUKTER SOM INTE KAN RETURNERAS
Av hygien- och säkerhetsskäl kan vi inte acceptera returer av följande produkter:
-
Använda kosmetika- eller skönhetsprodukter
-
Öppnade produkter där hygienen inte längre kan garanteras
-
Intim- eller hygienprodukter
-
Farliga eller lättantändliga material
-
Presentkort, om tillämpligt
Vi förbehåller oss rätten att neka en retur om produkten har använts, ändrats eller inte längre är i säljbart skick, såvida den inte levererades skadad eller var felaktig.
SÅ BEGÄR DU EN RETUR ELLER ÅTERBETALNING
För att begära retur, byte eller återbetalning, skicka ett mejl till:
Bifoga följande information:
-
Ditt fullständiga namn
-
Ditt ordernummer
-
Anledningen till att du kontaktar oss
-
Bilder eller videor om produkten är skadad, defekt eller felaktig
Vi kan komma att be om ytterligare information för att kunna behandla ditt ärende.
RETURKOSTNADER
Om en retur godkänns på grund av ånger eller av någon annan anledning som inte beror på ett fel från vår sida, kan kunden behöva stå för returkostnaden.
Om produkten är skadad, defekt, felaktig eller om något saknas i beställningen kan vi, efter bedömning, erbjuda en ersättningsprodukt, återbetalning eller en annan lämplig lösning.
Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod vid retur, eftersom vi inte kan garantera att returer utan spårning kommer fram.
ÅTERBETALNINGAR
När vi har granskat och godkänt din förfrågan eller tagit emot den returnerade produkten meddelar vi dig via mejl.
Om återbetalningen godkänns återförs beloppet till den ursprungliga betalningsmetoden. Observera att det kan ta några arbetsdagar för banken eller betalningsleverantören att behandla återbetalningen.
FÖRSENADE ELLER SAKNADE ÅTERBETALNINGAR
Om du ännu inte har fått din återbetalning:
-
Kontrollera ditt bankkonto igen
-
Kontakta din kortutgivare eller betalningsleverantör
-
Kontakta din bank, eftersom behandlingstiderna kan variera
Om du fortfarande inte har fått återbetalningen efter detta, kontakta oss på:
BYTEN
Vi byter endast produkter om de är defekta, skadade, felaktiga eller om något saknas i beställningen.
Om du anser att du har rätt till ett byte, kontakta oss på:
BESTÄLLNINGAR SOM INTE HAR LEVERERATS
Om din beställning inte har kommit fram inom den beräknade leveranstiden, kontakta oss så att vi kan undersöka ärendet.
Vi kan be dig att bekräfta dina leveransuppgifter och ge transportören rimlig tid att uppdatera leveransstatusen eller hantera eventuella förseningar innan vi erbjuder en ersättningsprodukt eller återbetalning.
AVBESTÄLLNING
Eftersom beställningar ofta behandlas snabbt kan vi inte garantera att en beställning kan ändras eller avbeställas efter att den har lagts.
Om du behöver hjälp med en nyligen gjord beställning, kontakta oss så snart som möjligt på:
KONTAKTUPPGIFTER
Har du frågor om denna retur- och återbetalningspolicy är du välkommen att kontakta oss på: